Quản lý Ticket hiệu quả với khả năng theo dõi mức độ ưu tiên, trạng thái xử lý (mới, đang tiến hành, chờ phản hồi, hoàn thành) và quy trình gửi duyệt để đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Với mỗi Ticket ngoài những thông tin cơ bản như nội dung cần hỗ trợ, khách hàng cần hỗ trợ, người phụ trách thì chúng ta còn có thể quản lý mức độ ưu tiên, theo dõi từng yêu cầu từ đó có thể đưa ra hướng xử lý để đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra, mỗi yêu cầu hỗ trợ thể hiện rõ tình trạng của yêu cầu (mới, đang tiến hành, chờ phải hồi, đã hoàn thành) giúp người hỗ trợ theo dõi được xuyên suốt quá trình hỗ trợ qua từng giai đoạn và gửi duyệt để xử lý vấn đề để tránh tình trạng sai sót.
Theo dõi Ticket
Chọn Module Dịch vụ ⇒ Yêu cầu ⇒ Đặt con trỏ chuột trước yêu cầu cần theo dõi ⇒ Chọn vào biểu tượng ngôi sao để đánh dấu theo dõi Ticket.
Lợi ích của module Yêu cầu
Module yêu cầu hỗ trợ, cung cấp cho bạn khả năng quản lý mạnh mẽ các yêu cầu hỗ trợ giúp cho việc quản lý cũng như là đưa ra kế hoạch hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Gửi duyệt Ticket
Bộ phận tiếp nhận Ticket
Bộ phận tiếp nhận Ticket có nhiệm vụ tiếp nhận các ticket từ các kênh khác nhau sau đó phân loại và chuyển giao cho bộ phận xử lý phù hợp.
Bộ phận xử lý Yêu cầu
Bộ phận xử lý các Yêu cầu sau khi nhận từ bộ phận tiếp nhận sẽ giải quyết vấn đề và 'Gửi duyệt' để có thể xử lý tiếp các quy trình tiếp theo.
Đóng Ticket
Đóng Ticket thường do bộ phận phản hồi đóng. Kết thúc một quy trình xử lý Ticket.
Tầm quan trọng của việc quản lý hiệu quả Ticket
Tiếp nhận, phân loại và giao nhiệm vụ các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và phù hợp
Theo dõi trạng thái xử lý của ticket
Tìm kiếm một ticket nhanh chóng
Theo dõi được những ticket ưu tiên và cần phải xử lý cấp bách
Hệ thống tự động với các thiết lập về quy tắc chuyển giao, xử lý, báo cáo, theo dõi để đảm bảo những yêu cầu luôn được xử lý một cách hiệu quả
Làm hài lòng khách hàng về mặt thời gian, trở thành nơi tin cậy trong và xây dựng thương hiệu mạnh
Trải nghiệm quản lý Ticket chuyên nghiệp trên ABMS
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket hiệu quả. Dùng thử miễn phí 30 ngày!
Sẵn sàng trải nghiệm ABMS?
Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng.
