Hướng dẫn chi tiết 3 tính năng quan trọng: Thêm Dự án, Thêm Yêu cầu/Ticket và Hạng mục bảo trì vào bản ghi Danh bạ trên ABMS.
Thêm Dự án vào Bản ghi Danh bạ
Để thực hiện tính năng này, bạn mở tab "Dự án" trên bản ghi Danh bạ. Nếu tab này chưa xuất hiện trên màn hình, bạn có thể mở tìm ở phần "Mở rộng". Tại đây, bạn bấm chọn "Thêm Dự án", điền thông tin và bấm "Lưu" để hoàn tất.
Các bước thực hiện:
Mở tab "Dự án" trên bản ghi Danh bạ
Nếu tab này chưa xuất hiện, tìm ở phần "Mở rộng"
Bấm chọn "Thêm Dự án"
Điền thông tin dự án
Bấm "Lưu" để hoàn tất
Chỉnh sửa hoặc Xóa Dự án:
Để Chỉnh sửa hoặc Xóa Dự án, bạn lần lượt bấm chọn vào icon "bút chì" hoặc "mắt xích" tương ứng ngay trước Tên Dự án đó.
Lưu ý:
Thực hiện tương tự với các tính năng Thêm Yêu cầu và Thêm Hạng mục bảo trì trên Bản ghi Danh bạ.
Thêm Yêu cầu/ Ticket
Tính năng Thêm Yêu cầu/Ticket giúp bạn theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách hiệu quả ngay trong bản ghi Danh bạ.
Quy trình thực hiện:
Mở tab "Yêu cầu" hoặc "Ticket" trên bản ghi Danh bạ
Tìm trong phần "Mở rộng" nếu tab chưa hiển thị
Bấm "Thêm Yêu cầu" hoặc "Thêm Ticket"
Điền thông tin yêu cầu
- Tiêu đề yêu cầu
- Mô tả chi tiết
- Độ ưu tiên
- Người xử lý
Bấm "Lưu" để tạo yêu cầu
💡Lợi ích của tính năng Ticket:
- Theo dõi tất cả yêu cầu của khách hàng ở một nơi
- Phân công và quản lý trách nhiệm xử lý
- Cải thiện thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ
Hạng mục bảo trì
Quản lý các hạng mục bảo trì cho khách hàng giúp bạn lên lịch và theo dõi các hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị một cách có hệ thống.
Các bước thêm hạng mục bảo trì:
Mở tab "Hạng mục bảo trì" trên bản ghi Danh bạ
Tab này thường nằm trong phần "Mở rộng"
Bấm "Thêm Hạng mục bảo trì"
Nhập thông tin hạng mục
- Tên hạng mục bảo trì
- Thiết bị cần bảo trì
- Lịch bảo trì
- Kỹ thuật viên phụ trách
- Ghi chú đặc biệt
Bấm "Lưu" để hoàn tất
⚙️Quản lý hiệu quả:
- Lên lịch bảo trì định kỳ để tránh hỏng hóc bất ngờ
- Theo dõi lịch sử bảo trì để đánh giá hiệu suất thiết bị
- Tăng độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ chủ động
📋Tóm tắt
Bài viết giới thiệu 3 tính năng quan trọng trên Bản ghi Danh bạ: Thêm Dự án, Thêm Yêu cầu/Ticket và Hạng mục bảo trì. Mỗi tính năng đều được thực hiện theo quy trình tương tự: mở tab tương ứng (trong phần Mở rộng nếu cần), bấm thêm mới, điền thông tin và lưu lại.
Dự án
Quản lý dự án của khách hàng
Yêu cầu/Ticket
Theo dõi yêu cầu hỗ trợ
Bảo trì
Lên lịch bảo trì thiết bị
Sẵn sàng trải nghiệm ABMS?
Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng.
