ABMS giải pháp quản lý cho Viễn Thông
Những khó khăn trong công tác quản lý hoạt động Viễn thông
Từ các khó khăn đã được liệt kê, có thể thấy được nếu vẫn cứ quản lý theo cách truyền thống từ trước đến nay, các doanh nghiệp viễn thông sẽ phải mất rất nhiều thời gian, công sức và cả chi phí để có thể vận hành một cách hiệu quả. Trong trường hợp này, các công ty viễn thông hoàn toàn có thể lựa chọn sử dụng một hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp với các tính năng hỗ trợ thiết thực, giúp cho công tác quản lý được diễn ra suôn sẻ và thuận tiện nhất.
Quy trình hoạt động Trên ABMS cho Viễn thông
01
Thực hiện các chiến dịch tiếp thị
02
Tiếp cận và tư vấn khách hàng
Từ danh sách khách hàng thô thu thập được từ các chiến dịch Marketing, nhân viên kinh doanh tiến hành tiếp cận khách hàng thông qua gọi điện, email hoặc hẹn gặp trao đổi trực tiếp. Sau khi xác định được các khách hàng tiềm năng và có thể chuyển thành cơ hội bán hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cụ thể hơn về các dịch vụ viễn thông.
Các dịch vụ viễn thông được cung cấp thường chia thành 2 nhóm chủ yếu sau:
- ✓Dịch vụ viễn thông cơ bản: dịch vụ thoại, fax, truyền dữ liệu, hình ảnh, nhắn tin, dịch vụ kết nối internet, kênh thuê riêng, các dịch vụ viễn thông cơ bản khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.
- ✓Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: thư điện tử (email), thư thoại (voicemail), dịch vụ fax gia tăng giá trị (bao gồm lưu trữ, truy cập và gửi), truy cập internet, các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khác theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông
03
Ký kết hợp đồng và thanh toán
04
Cung cấp dịch vụ viễn thông và hỗ trợ cài đặt, bảo hành
05
Chăm sóc khách hàng
06
Báo cáo thống kê
Các tính năng đề xuất trên ABMS cho Viễn thông
01
Marketing tự động
- ✓Tiếp thị tự động thông qua các công cụ hỗ trợ bao gồm: tổng đài Call Center, SMS Brandname, Email tự động hàng loạt.
- ✓Tích hợp đa kênh thực hiện các chiến dịch tiếp thị, chủ yếu gồm Facebook, Zalo, Website, Landing Page…
- ✓Đánh giá hiệu quả chiến dịch
02
Quản lý dịch vụ
- ✓Quản lý thông tin dịch vụ
- ✓Cập nhật các chính sách, điều khoản Pháp luật liên quan
- ✓Mức giá, các nội dung đính kèm
- ✓SMS Brandname, Email Automation hàng loạt thông báo các chương trình ưu đãi, thay đổi chính sách…
03
Quản lý chi phí
- ✓Xác thực và tối ưu hóa các chi phí
- ✓Quản lý Đơn hàng dịch vụ Chuyển/Thêm/Thay đổi/Ngắt kết nối
- ✓Quản lý Kiểm kê và Kiểm soát Sự thay đổi dịch vụ viễn thông
- ✓Quản lý Hóa đơn
- ✓Thanh toán Hóa đơn
04
Quản lý nhân viên
- ✓Quản lý chấm công, lương thưởng, hoa hồng
- ✓Cá nhân hóa và quản lý KPI của từng nhân viên/ phòng ban
- ✓Báo cáo thống kê hiệu quả hoạt động của nhân viên/ phòng ban
05
Quản lý khách hàng
- ✓Quản lý dữ liệu khách hàng
- ✓Quản lý chăm sóc khách hàng
- ✓Quản lý vụ việc (Ticket)
- ✓Quản lý các chương trình khuyến mãi, ưu đãi (Ticket)
06
Báo cáo thống kê
- ✓Báo cáo data dữ liệu khách hàng
- ✓Báo cáo công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng
- ✓Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- ✓Báo cáo kinh doanh định kỳ
- ✓Các báo cáo khác liên quan
Sẵn sàng tối ưu hóa hoạt động viễn thông?
Liên hệ với chúng tôi ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất