ABMS Phần mềm quản lý Khách sạn & Resort
Quy trình hoạt động trên ABMS cho khách sạn resorts
01
Thực hiện các chiến dịch Marketing
Thông qua các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, kênh Website và Landing page, đồng thời sử dụng các công cụ hỗ trợ gồm email, SMS, gọi điện cũng như các buổi meeting, bộ phận Marketing của các khách sạn resorts tiến hành các chiến dịch tiếp thị nhằm tìm kiếm và thu hút các nhóm khách hàng tiềm năng.
02
Tiếp cận và tư vấn khách hàng tiềm năng
Từ danh sách khách hàng thô thu thập được từ hoạt động Marketing, đội ngũ nhân viên kinh doanh của khách sạn, resorts sẽ tiến hành các hoạt động gọi điện, gửi email, tin nhắn SMS, Zalo... để tiếp cận khách hàng, xác định nhóm khách hàng tiềm năng thật sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ để chuyển thành cơ hội bán hàng.
03
Booking
Khách hàng có thể lựa chọn booking dịch vụ khách sạn, resorts trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc booking trên các ứng dụng đặt phòng như booking.com, Agoda… Để hoàn thành bước booking này, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau: địa điểm khách sạn, resorts, số phòng, loại phòng, các dịch vụ đi kèm, thời gian lưu trú…
04
Check in và cung cấp dịch vụ
Nhân viên lễ tân khách sạn, resorts tiến hành check in khi khách hàng đến nhận phòng, sau đó đưa khách về phòng đã đặt trước, đồng thời cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo đúng như booking.
05
Thanh toán – đánh giá
Tiến hành thanh toán dịch vụ khi khách hàng check out, đồng thời ghi nhận đánh giá, góp ý của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn, resorts.
06
Chăm sóc sau bán hàng
Gọi điện hỏi thăm khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn, resort. Gửi email hàng loạt khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như thông báo khi có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới.
07
Báo cáo kinh doanh
Thực hiện thống kê và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ, đánh giá mức độ hiệu quả và thay đổi các bất cập tồn đọng.
Tính năng đề xuất của ABMS cho khách sạn resorts
01
Marketing tự động
- ✓Tích hợp đa kênh: Website, Landing page, Facebook, Zalo…
- ✓Marketing Automation: email, SMS Brandname, tổng đài IP Call Center…
- ✓Phân bổ Lead tự động cho nhân viên kinh doanh
- ✓Đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing
02
Chăm sóc khách hàng
- ✓Quản lý thông tin khách hàng đồng bộ trên hệ thống ABMS cho khách sạn resorts
- ✓Quản lý thẻ thành viên
- ✓Lưu trữ và theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
- ✓SMS tự động hàng loạt chúc mừng sinh nhật khách hàng
- ✓ABMS cho khách sạn resorts gửi Email tự động hàng loạt thông báo các ưu đãi, chương trình khuyến mãi mới.
- ✓Quản lý vụ việc (Ticket)
03
Quản lý hoạt động kinh doanh
- ✓Xe đưa rước khách hàng
- ✓Check in, Check out
- ✓Thực đơn
- ✓Chất lượng dịch vụ phòng và các dịch vụ đi kèm
- ✓Giá dịch vụ và khuyến mãi/ ưu đãi
04
Báo cáo thống kê
- ✓Báo cáo hiệu quả các chiến dịch Marketing
- ✓Báo cáo data dữ liệu khách hàng
- ✓Báo cáo booking
- ✓Báo cáo chăm sóc khách hàng
- ✓Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- ✓Báo cáo kinh doanh định kỳ
- ✓Các báo cáo khác liên quan
Sẵn sàng nâng cấp quản lý Khách sạn & Resort?
Liên hệ với chúng tôi ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất